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Domande Frequenti (FAQ)
Abbiamo raccolto alcune delle migliori Domande più Frequenti (FORUM) che a te interesseranno sicuramente. Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta su dettagli specifici , si prega di contattare la nostra squadra di supporto.
Gli ARGOMENTI:
Il software dei casinò del Vegas Partner Lounge è dotato di un livello di grafica e suono molto avanzato per fornire un’esperienza di gioco irripetibile. Scegli il tuo tipo di avventura preferita: il sofisticato Sun Vegas Casino, il mitico 777Dragon, l’esperienza medioevale dell’Arthurian Casino, il famoso Cinema Casino o un pazzo viaggio in un mondo di divertimento, intrattenimento e più soldi gratis di quanto tu possa immaginare al Crazy Vegas Casino. Provali tutti!
1.1 Come faccio a scaricare il software gratuito?
Clicca sul bottone “GIOCA” o “DONWLOAD” per iniziare a scaricare il software. Salva il file sul tuo computer e dopo qualche minuto ti sarà richiesto di eseguire il file. Ti suggeriamo di annotarti dove salvi il file così potrai procedere con l’installazione una volta che il download è completato.
1.2 Cosa faccio quando il download è completo?
Quando il download del file è completato, sei pronto per procedere con l’installazione del software del casinò. Nel caso non ti venisse richiesto di aprire il file di Crazy Vegas, fai doppio click sul file “exe” del casinò che troverai nella cartella dove è stato salvato. Se non ricordi dove hai salvato questo file, clicca su “avvio” nell’angolo in basso dello schermo e seleziona “trova”. Usa il nome del casinò per trovare il file. Quando lo hai trovato, fai un doppio click per iniziare l’installazione. Se dovessi avere dei problemi, ti invitiamo a contattarci.
1.3. Come si chiama il software installato?
Questo dipende dal casinò che stai installando. Il software può essere identificato dal nome del casinò, e.g.:
CrazyVegas_dh.exe
1.4 Quali sono i requisiti minimi di sistema e i requisiti raccomandati?
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Requisiti Minimi di Sistema:
Requisiti Raccomandati:
Sfortunatamente il software del casinò non è compatibile con MAC, ma chi usa MAC può utilizzare la versione Casinò Flash. |
1.5 Come mi connetto ad un casinò del Vegas Partner Lounge?
- Assicurati di essere connesso ad Internet
- Fai doppio clic sull’icona del casinò salvata per default sul tuo desktop
OPPURE
- Clicca sul bottone “avvio” in Windows
- Seleziona “programmi”
- Seleziona il casinò
- Clicca sul nome del casino
2.1 Come faccio il log in al casinò?
- Connettiti ad Internet
- Scarica il software del casinò
- Sulla pagina iniziale del casinò, clicca sul bottone "connect"
- Quando appare una finestra, inserisci il tuo numero del conto (user account) e la password (o, se è la prima volta, procedi con la registrazione dei tuoi dati). Tutti i nostri casinò ti offrono la possibilità di scegliere tra US$, UK£, $Canadesi ed Euro€).
2.2 Cos’è la password / numero di conto?
Quando inserisci la tua password è importante che fai sempre attenzione alle lettere maiuscole e minuscole. Se ti sei dimenticato la password o il numero di conto, puoi contattare il nostro servizio assistenza. Ricordati di avere i tuoi dati personali, che hai inserito al momento della registrazione, a portata di mano.
2.3. Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Se hai dimenticato la tua password puoi contattare il nostro servizio assistenza e te ne sarà fornita una temporanea. Una volta entrato nel casinò con questa password temporanea puoi cambiarla cliccando su “options” e poi “change log in password”.
2.4. Cosa posso fare se, dopo aver fatto il log in, non riesco a connettermi?
Questo è dovuto ad una cattiva o lenta connessione con il tuo Internet Service Provider. Disconnettiti e riconnettiti ad Internet e riprova.
3.1 Come mi registro al Casinò?
- Connettiti su Internet e scarica il software del casinò, assicurandoti che tutte le altre applicazioni siano chiuse.
- Una volta visualizzata la pagina principale del casinò, clicca sul bottone “connect” e poi sul bottone “register” per cominciare la registrazione.
- Hai la possibilità di registrarti come Giocatore Ospite (Guest Player) o Giocatore Reale (Real Player). Inserisci il tuo indirizzo e-mail e tutte le altre informazioni richieste. Ti sarà richiesto di inserire una password a tua scelta. Tutti i nostri casinò ti offrono la possibilità di scegliere tra US$, UK£, $Canadesi ed Euro€.
- Una volta completata la registrazione, ti sarà fornito un numero di conto. Mantieni il numero del conto e la password in un posto sicuro. Li dovrai usare ogniqualvolta desideri entrare nel casinò e giocare.
- Ti sarà chiesto se vuoi che il software si ricordi della tua password. Seleziona “yes” se sei l’unica persona che ha accesso al software.
3.2 Quanto è l’ammontare minimo di crediti di gioco che devo acquistare?
Per giocare come Giocatore Reale (Real Player) occorre acquistare crediti gioco per un ammontare di almeno 20€.
3.3 Vorrei giocare come giocatore ospite, ma mi e richiesto una carta di credito, perché?
Hai aperto un conto come giocatore reale. Prendi contatto con il nostro servizio assistenza per informazioni su come aprire un conto come giocatore ospite. Come giocatore ospite potrai giocare senza utilizzare denaro reale.
3.4 Devo pagare per giocare come giocatore ospite?
No! I giocatori ospiti utilizzano un conto che permette loro di giocare GRATUITAMENTE!
3.5 Per quanto tempo il mio conto ospite rimarrà attivo?
Il tuo Conto Ospite non ha una data di scadenza. Puoi rimanere giocatore ospite per tutto il tempo che desideri.
3.6 Posso acquistare crediti di gioco come giocatore ospite?
Sì. Semplicemente clicca sul pulsante “purchase” e inserisci l’ammontare di crediti di gioco che desideri acquistare. Come giocatore ospite puoi acquistare tutti i crediti di gioco che vuoi.
4.1 Le mie transazioni finanziarie sono sicure?
Sì. Tutti i casinò del Vegas Partner Lounge utilizzano il protocollo SSL (Secure Socket Layer) con 128-bit criptati per assicurare la sicurezza delle transazioni via Internet. Questa è la sicurezza standard richiesta dalle maggiori istituzioni finanziarie per le transazioni online. Se non desideri inviare il numero della tua carta di credito o dati personali via e-mail, hai la possibilità di fornire i tuoi dati ad uno degli agenti del nostro servizio assistenza via telefono gratuitamente. Tutte le transazioni con carta di credito sono facilitate da Proc-Cyber Services (www.proccyber.com), l’azienda leader nel settore dei pagamenti elettronici via Internet. I casinò del Vegas Partner Lunge sono orgogliosi di avvalersi dei servizi assolutamente sicuri forniti da Proc-Cyber Services. Le transazioni finanziarie (versamenti e prelievi) sono a disposizione soltanto dei giocatori reali cioè dei giocatori che, a differenza dei giocatori ospiti, scommettono denaro vero.
4.2 Come acquisto crediti di gioco?
Ci sono vari modi per comprare crediti di gioco ai casinò del Vegas Partner Lounge: Neteller, Prepagato ATM, FirePay, Visa e Master Card, carte di debito Solo, Switch e Delta, Bonifico Bancario, Citadel, Click2Pay e EziPay. Si prega di notare che certi metodi di pagamento sono a disposizione soltanto di determinati giocatori che giocano in specifiche valute in certi casinò. Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento, si prega di
Se hai domande in merito alle transazioni finanziarie, ti invitiamo a contattare il nostro
4.3 Come riscuoto le mie vincite di gioco?
Ti preghiamo di tener presente che non hai bisogno di prelevare le tue vincite alla fine di ogni sessione di gioco: puoi lasciare il tuo conto presso il casinò con un saldo positivo che sarà automaticamente salvato dal sistema. I tuoi crediti di gioco saranno resi disponibili per la prossima volta che decidi di entrare nel casinò del Vegas Partner Lounge dove stai giocando.
Ci sono vari modi per riscuotere le tue vincite. Per ulteriori informazioni sui metodi di prelievo, si prega di
4.3.1 Reversione di una richiesta di prelievo
Se fai una richiesta di prelievo e poi cambi idea, puoi effettuare la reversione dell’ordine di prelievo entro 24 ore. Per fare questo ritorna nel software del casinò e seleziona l’opzione “cash-in reversal”.
4.4 Quali misure sono usate per la gestione del rischio?
Il Vegas Partner Lounge è particolarmente attivo nella prevenzione di rischio durante la rilevazione. La nostra meta è assicurare l’integrità del conto dei nostri clienti e dei pagamenti ai giocatori. Il Vegas Partner Lounge fa uso di diversi controlli sulla sicurezza di ciascuna transazione. I clienti sono richiesti di fornire prova della loro identità, copia delle loro carte di credito, copia firmata della storia dei loro depositi e/o altro tipo di documentazione specialmente al momento del prelievo. Tutto questo viene effettuato per l’evito dal rischio di frode.
per prendere visione della sezione disclaimer.
4.5 Come posso prendere visione delle transazioni avvenute sul mio conto?
Al fine di visionare le transazioni avvenute sul tuo conto puoi usare CashCheck. I dettagli di tutti i tuoi depositi e incassi possono essere visionati attraverso questo sistema.
Per usare CashCheck, puoi cliccare sul bottone sottostante.
5.1 Come faccio ad aggiungere nuovi giochi?
I giochi più popolari sono inclusi nel download iniziale. Per scaricare ulteriori giochi, continua a giocare nel casinò e i giochi saranno scaricati senza interferire con il gioco che stai facendo. Se c’è un gioco che non è immediatamente disponibile, clicca sull’icona del gioco che comincerà a scaricarsi immediatamente. Puoi chiudere la finestra che si è aperta e continuare a giocare altri giochi mentre aspetti che il gioco si scarica. Puoi monitorare il download del gioco controllando la percentuale di scaricamento che apparirà sull’icona del gioco che stai scaricando. Si prega di notare che il tempo necessario per scaricare un gioco dipende dalla velocità della tua connessione ad Internet.
Il software del casinò scaricherà anche nuovi giochi e aggiornamenti in modo automatico. Questi download sono comunque piccoli e avvengono soltanto durante i periodi in cui la connessione tra il tuo computer e il server del casinò non è attiva, come ad esempio quando le ruote di una slot machine stanno girando. Dal momento che le tue giocate hanno la precedenza, non dovresti neppure accorgerti che questi download sono in corso.
Per effettuare download multipli, devi cliccare sul bottone del gioco che desideri e poi cliccare “cancel". Lo scaricamento del gioco può essere monitorato attraverso la percentuale di scaricamento che appare sull’icona del gioco. Cliccando sul bottone di un altro gioco, un’altro download comincerà. Noterai che il bottone del gioco in questione, e anche il bottone del gioco precedente, hanno entrambi un indicatore della percentuale di scaricamento. Il gioco specificato dall’ultimo bottone cliccato avrà preferenza e si scaricherà prima.
5.2 Perché ci si mette così tanto tempo per scaricare un nuovo gioco?
I giochi che hai selezionato, la tua connessione ad Internet e le condizioni imposte dal tuo Internet Service Provider (ISP) definiscono il tempo di scaricamento.
5.3 Cosa faccio se mi si presenta un messaggio d’errore durante lo scaricamento di un nuovo gioco?
Se ti si presenta un messaggio d’errore durante lo scaricamento di un gioco, contatta gratuitamente il nostro servizio assistenza. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana.
6. SICUREZZA & PRIVACY
Sì. I casinò del Vegas Partner Lounge garantisce la sicurezza del trasferimento dei dati durante ogni transazione e che non divulgera’ i dettagli della carta di credito dei giocatori o altra informazione.
6.2. Quanto è sicuro fornire i dettagli della mia carta di credito via Internet?
I casinò del Vegas Partner Lounge utilizzano la crittografia a 128 bit che protegge i dati della tua carta di credito in ogni momento.
6.3. Il numero del mio conto e la password sono al sicuro?
Sì. I software dei casinò fanno uso della crittografia a 128 bit che protegge i dati trasmessi via Internet. Ad ogni giocatore è assegnato un numero diverso di conto e i giocatori sono richiesti di scegliere la loro password alla quale loro soltanto possono accedere.
6.4. Posso registrare una carta di credito che non è a mio nome?
Il Vegas Partner Lounge e i suoi casinò non permettono ai giocatori di registrare carte di credito che non sono a loro nome. Queste misure sono dovute alla necessità di proteggere i giocatori, le loro carte di credito e i loro conti. Se un’altra persona desidera giocare ai nostri casinò attraverso il tuo PC, si raccomanda loro di aprire un proprio conto come giocatore reale.
7. ASSISTENZA
I nostri casinò forniscono ai propri giocatori un servizio di assistenza gratuito via telefono o via e-mail. Se hai quesiti, dubbi o suggerimenti, puoi contattarci 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana. I nostri operatori sono a tua disposizione.
7.2 Chi si deve contattare se ho domande o problemi?
Puoi contattare uno dei seguenti numeri verdi:
Numeri Verdi: |
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Paese |
Numero |
USA |
1-800-567-2360 |
Canada |
1-800-567-2361 |
Regno Unito |
800-731-4295 |
Australia |
1800-150-803 |
Israele |
1800-945-1609 |
Germania |
0800-181-5917 |
Portogallo |
800-827-004 |
Hong Kong |
800-901-711 |
Italia |
800-783-313 |
Francia |
0800-901-419 |
Giappone |
0044-22-27-2104 |
Singapore |
800-2700-004 |
Taiwan |
0080-27-9905 |
Corea |
00-798-271-003 |
Danimarca |
0800-886-821 |
Puoi mandare un e-mail:
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777Dragon |
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Arthurian Casino |
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Cinema Casino |
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Crazy Vegas Casino |
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Sun Vegas Casino |
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Maple Casino |
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Informazioni sulle transazioni finanziarie |
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Domande generali/commenti |
8. QUESTIONI LEGALI
I giochi dei nostri casinò sono riservati alle persone maggiori di 18 anni o, se superiore, alle persone che hanno compiuto l’età prescritta dalla legge nel Paese in cui il giocatore è residente. I minorenni non sono per nessun motivo autorizzati a giocare nei nostri casinò.
8.2 I casinò del Vegas Partner Lounge sono legali?
Sì, I casinò del Vegas Partner Lounge (777Dragon / Arthurian Casino / Cinema Casino / Crazy Vegas Casino / Sun Vegas Casino / Casino US / Crazy Poker) sono legalmente autorizzati ad operare dalla Kahnawake Gaming Commission, Canada.
8.3 Le informazioni che viaggiano via internet sono sicure?
Una delle priorità principali dei casinò del Vegas Partner Lounge è la sicurezza delle informazioni via Internet. Per sicurarci di fornire il più elevato livello di privacy, ci secondiamo del protocollo di crittografia Microsoft SSL4 a 128-Bit. Questo sistema, in combinazione con i firewall di cui facciamo uso, garantisce il più alto livello di sicurezza e integrità delle informazioni che passano dal nostro server.
Queste precauzioni impediscono che terze parti abbiamo accesso alle tue informazioni. A parte i report regolari che vengono mandati ai nostri clienti via e-mail, raccomandiamo nel modo più assoluto che i nostri giocatori facciano sempre uso dei nostri report via Playcheck. Questo ti aiuterà a tener traccia delle tue transazioni di gioco.
9. DOMANDE INERENTI AI GIOCHI
Tutti i nostri giochi sono gestiti dal “Generatore Casuale di Combinazioni” di Microgaming che agisce in modo indipendente da ogni altra parte del sistema garantendo l’imparzialità delle giocate. I casinò sono puntualmente controllati da revisori indipendenti.
Vogliamo menzionare che tutti i giochi di carte utilizzano un unico mazzo di carte che e’ mischiato ad ogni nuovo gioco.
9.2 Cosa succede se perdo la connessione al server di gioco?
Se il server di gioco riesce a completare la giocata durante la perdita di connessione ad Internet, aggiornerà il saldo del tuo conto di conseguenza. Se non ci riesce, ti ripresenterà la giocata interrotta la prossima volta che selezionerai il gioco che stavi giocando quando hai perso la connessione al server di gioco.
9.3 Perché le ruote delle slot machine continuano a girare senza fermarsi mai?
Questo è dovuto ad un intenso traffico su Internet. Le ruote delle slot machine continuano a girare perché non hanno ancora ricevuto il segnale dal server di gioco che dice loro quando e dove fermarsi. Se chiudi la sessione, ripartirai dall’ultima situazione riconosciuta dal server.
9.4 Perché la pallina della roulette continua a girare senza fermarsi mai?
Questo è dovuto ad un intenso traffico su Internet. La pallina della roulette continua a girare perché non ha ancora ricevuto il segnale dal server di gioco che le dice quando e dove fermarsi. Se chiudi la sessione, ti sarà ricaricata l’ultima posizione riconosciuta dal server.
9.5 Perché le carte non vengono girate durante una mano?
Questo è dovuto ad una lenta o cattiva connessione ad Internet. Il server di gioco sospenderà la giocata fino a quando si potrà riprendere a giocare normalmente.
9.6 Come posso vedere le mie transazioni di gioco?
Playcheck è il risultato di una nuova tecnologia rivoluzionaria sviluppata per permettere ai giocatori di prendere visione della storia delle loro transazioni di gioco ai casinò del Vegas Partner Lounge. Per la prima volta, i giocatori possono prendere visione di quali carte sono uscite, dove la pallina si è posata e come le ruote della slot machine si sono allineate. PlayCheck ti permette di visionare le ultime 72 ore di gioco – scommessa per scommessa. Questo consente ai nostri giocatori di controllare l’accuratezza del software. PlayCheck si aggiorna ogni 45 minuti.
Per usare Playcheck, puoi cliccare sul bottone sottostante
10. COME SI GIOCA
10.1 Come apro un conto?
Aprire un conto ai casinò del Vegas Partner Lounge è semplice come questi 5 passi:
- Clicca su qualunque bottone “DOWNLOAD” o “GIOCA” per salvare il nostro software gratuito sul tuo computer. I giochi più popolari sono inclusi nel download iniziale. Sono anche disponibli ulteriori giochi.
- Una volta completato il download, installa il software sul tuo PC.
- Assicurati di essere connesso ad Internet.
- Lancia il software e clicca su “CONNECT”. Ti sarà quindi richiesto di procedere con la registrazione online. Ti puoi registrare per giocare PER DIVERTIMENTO o con DENARO REALE.
- Per registrarti devi inserire il tuo indirizzo e-mail, informazioni personali e una password.
Una volta completata la registrazione, ti sarà fornito un numero di conto. Mantieni il numero del conto e la password in un posto sicuro. Li dovrai usare ogniqualvolta desideri entrare nel casinò e giocare.
10.1.1 Sicurezza Garantita
I casinò del Vegas Partner Lounge forniscono ai propri giocatori un ambiente di gioco completamente sicuro. Tutte le transazioni via Internet sono crittografate con una tecnologia d’avanguardia a 128-bit e giochi in corso sono salvati nel caso in cui, per qualunque ragione, si interrompesse la connessione tra il giocatore e il casinò.
Ti invitiamo a visitare i siti dei nostri casinò per prendere visione delle relazioni dei revisori indipendenti.
10.3 Eccitanti Competizioni e Ricchi Premi!
I giocatori registrati ai casinò del Vegas Partner Lounge potranno partecipare gratuitamente a tutte le fantastiche competizioni organizzate dai nostri casinò e vincere gli eccezionali premi collegati a queste competizioni. I giocatori saranno informati via e-mail in merito alle future competizioni e promozioni.
11. DETTAGLI RELATIVI AL CONTO
11.1 Cosa devo fare se perdo il numero del mio conto / password?
Al fine di garantire che i dettagli del tuo conto siano mantenuti al sicuro e per soddisfare le stringenti regole di eCogra, siamo in grado di fornire informazioni sul conto del giocatore solo dopo aver confermato l’identità di un giocatore. Se hai perso il numero del tuo conto e/o la tua password, ti invitiamo a contattare il nostro numero verde 24/7 per di recuperare le informazioni necessarie.
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